Гайд
Підроблена підтримка в Telegram та офіційні контакти
Шахраї часто видають себе за підтримку обмінника в Telegram та інших месенджерах. Цей гайд пояснює, як зв’язатися з офіційною підтримкою Exswaping, які повідомлення небезпечні і чим не можна ділитися.
Exswaping ніколи не запитує seed-фразу, приватний ключ, віддалений доступ до гаманця чи банківські SMS-коди. Повернення коштів після переказу на адресу шахрая не гарантується.
Потрібна допомога щодо реальної заявки? Відкрийте Контакти на exswaping.com, тримайте номер заявки під рукою й не відповідайте на незапрошені особисті повідомлення.
Офіційні канали підтримки
- Домен: exswaping.com.
- Сторінка контактів: /uk/contacts.
- Якщо Telegram зазначено на сайті, перевірений публічний акаунт — @exswaping.
Не довіряйте акаунту лише через назву «Exswaping Support». Відкривайте посилання з офіційного сайту й звіряйте username.
Як зазвичай працює фейкова підтримка
- Вам пишуть першими після публікації номера заявки.
- Надсилають нову депозитну адресу «бо стара застаріла» або «щоб прискорити виплату».
- Переводять розмову з сайту в особисті повідомлення.
- Просять seed-фразу, «синхронізацію гаманця», віддалений доступ або коди 2FA.
- Профіль схожий на Exswaping, але username з зайвими символами.
Чого офіційна підтримка не просить
- Seed-фрази та слова відновлення
- Приватні ключі
- Повний віддалений контроль пристрою
- Банківські одноразові SMS-коди
- Переказ криптовалюти на особистий гаманець «для розблокування KYC»
Зазвичай достатньо номера заявки, txid, скріншота екрана відправлення (без секретів) і назви мережі.
Реквізити оплати звіряйте лише в заявці
Адреса, мережа, сума, memo/tag (якщо показано) та реквізити виплати мають збігатися з відкритою заявкою на exswaping.com. Якщо в месенджері інші дані — зупиніться. Не надсилайте другий платіж, доки цього не вимагають офіційна заявка й підтримка.
Див. також: чекліст мережі та memo, що робити, якщо після оплати заявка ще перевіряється.
FAQ
Будь-який Telegram із назвою Exswaping офіційний?
Ні. Орієнтуйтеся лише на контакти з exswaping.com.
Чи може підтримка змінити депозитну адресу в чаті?
Зміну адреси лише в чаті вважайте підозрілою. Спочатку перевірте сторінку заявки.
Уже надіслав кошти на фейкову адресу
Одразу напишіть в офіційну підтримку з номером заявки та txid. Повернення не гарантується.
Далі
Читайте безпечний криптообмін, інструкцію та AML/KYC. Курс — у калькуляторі.
Інші гайди
Exswaping проводить AML/KYC-перевірки відповідно до правил сервісу. Перед обміном переконайтеся, що обрано коректну мережу та реквізити.