Руководство
Оплата отправлена, а заявка ещё проверяется
Часто беспокоит ситуация: средства уже отправлены (или нажато «Я оплатил»), а на странице заявки всё ещё идёт проверка. Этот гайд объясняет, что это обычно значит на Exswaping и что делать дальше — без выдуманных сроков.
Держите под рукой номер заявки и txid. Используйте только официальные контакты на exswaping.com. Не отправляйте второй платёж, пока этого не потребуют заявка и поддержка.
Два разных этапа, которые путают
- Вы отметили «Я оплатил» / идёт проверка платежа. Вы сообщили сервису об отправке. Операторам ещё нужно сверить перевод в сети или платёжном канале. Это ещё не «оплата подтверждена для выплаты».
- Оплата подтверждена / идёт выплата. Входящий платёж проверен. Дальше сервис готовит выплату по реквизитам заявки и правилам сервиса.
Текст статуса на странице заявки — главный ориентир. Внутренние числовые коды нужны операторам; для обращения в поддержку достаточно номера заявки.
Если оплатили, а статус всё ещё «проверка»
- Убедитесь, что вы на exswaping.com и смотрите нужный номер заявки.
- Сверьте сеть, адрес, сумму и memo/tag (если он был в заявке) с тем, что отправили. См. чек‑лист сети и memo.
- Дождитесь подтверждений сети или банка — задержки возможны из‑за нагрузки.
- Если в кошельке перевод завершён, а Exswaping ещё проверяет — напишите в поддержку с номером заявки и txid.
- Не создавайте вторую заявку и не отправляйте повторно «чтобы ускорить».
Если оплата подтверждена, а выплата дольше обычного
- Перепроверьте реквизиты выплаты в заявке.
- Банк или AML‑проверка могут добавить время — см. AML/KYC и правила сервиса.
- Пишите только в официальную поддержку. Не принимайте новый адрес выплаты из непрошеных чатов.
Exswaping не публикует единый гарантированный срок выплаты для всех пар. Оценки, если они показаны, смотрите в интерфейсе заявки или калькулятора.
Что передать поддержке
- Номер заявки
- Txid или платёжную ссылку/референс
- Сеть или способ оплаты
- Примерное время отправки
- Скрин подтверждения отправки (без секретов)
Не присылайте seed‑фразы. Если их просят — читайте поддельная поддержка Telegram.
Чего не делать
- Не отправлять второй платёж «для разблокировки».
- Не использовать старый депозитный адрес завершённой заявки.
- Не менять реквизиты выплаты без согласования с поддержкой.
- Не доверять адресам только из личных сообщений.
FAQ
«Я оплатил» = платёж уже проверен в блокчейне?
Нет. Это уведомление операторов. Проверка ещё должна завершиться.
Неверная сеть — средства вернутся сами?
Не автоматически. Напишите в поддержку с доказательствами. Возврат не гарантируется.
Недоплата или расхождение суммы
Оставьте заявку открытой и свяжитесь с поддержкой. Не досылайте сумму наугад.
Связанные страницы
Инструкция · Правила возврата · Безопасный обмен · Калькулятор
Обмен по направлению
Другие руководства
Exswaping проводит AML/KYC-проверки в соответствии с правилами сервиса. Перед обменом убедитесь, что выбрана корректная сеть и реквизиты.