Руководство
Поддельная поддержка в Telegram и официальные контакты
Мошенники часто выдают себя за поддержку обменника в Telegram и других мессенджерах. Этот гайд объясняет, как связаться с официальной поддержкой Exswaping, какие сообщения опасны и чем нельзя делиться.
Exswaping никогда не запрашивает seed-фразу, приватный ключ, удалённый доступ к кошельку или банковские SMS-коды. Возврат средств после перевода на адрес мошенника не гарантируется.
Нужна помощь по реальной заявке? Откройте Контакты на exswaping.com, держите номер заявки под рукой и не отвечайте на незапрошенные личные сообщения.
Официальные каналы поддержки
- Домен: exswaping.com (вводите вручную или из закладки).
- Страница контактов: /ru/contacts.
- Если Telegram указан на сайте, проверенный публичный аккаунт — @exswaping.
Не доверяйте аккаунту только из‑за имени «Exswaping Support». Открывайте ссылку с официального сайта и сверяйте username.
Как обычно работает фейковая поддержка
- Вам пишут первыми после публикации номера заявки или вопроса в чате.
- Присылают новый депозитный адрес «потому что старый устарел» или «для ускорения выплаты».
- Переводят разговор с сайта в личные сообщения.
- Просят seed-фразу, «синхронизацию кошелька», удалённый доступ или коды 2FA.
- Профиль похож на Exswaping, но username с лишними символами или подменой букв.
Чего официальная поддержка не просит
- Seed-фразы и слова восстановления
- Приватные ключи и файлы экспорта
- Полный удалённый контроль телефона или компьютера
- Банковские одноразовые SMS-коды
- Перевод криптовалюты на личный кошелёк «для разблокировки KYC»
Поддержке обычно достаточно номера заявки, txid, скриншота экрана отправки (без секретов) и указания сети.
Реквизиты оплаты сверяйте только в заявке
Адрес, сеть, сумма, memo/tag (если показан) и реквизиты выплаты должны совпадать с открытой заявкой на exswaping.com. Если в мессенджере другие данные — остановитесь. Не отправляйте второй платёж, пока этого не требуют официальная заявка и поддержка.
См. также: чек‑лист сети и memo, что делать, если после оплаты заявка ещё проверяется.
FAQ
Любой Telegram с названием Exswaping официальный?
Нет. Ориентируйтесь только на контакты с exswaping.com.
Может ли поддержка сменить депозитный адрес в чате?
Смену адреса только в чате считайте подозрительной. Сначала проверьте официальную страницу заявки.
Уже отправил средства на фейковый адрес
Сразу напишите в официальную поддержку с номером заявки и txid. Возврат не гарантируется.
Дальше
Читайте безопасный криптообмен, инструкцию и AML/KYC. Курс — в калькуляторе.
Обмен по направлению
Другие руководства
Exswaping проводит AML/KYC-проверки в соответствии с правилами сервиса. Перед обменом убедитесь, что выбрана корректная сеть и реквизиты.