指南
假冒 Telegram 客服与官方联系渠道
诈骗者常在 Telegram 等即时通讯中冒充兑换站客服。本指南说明如何联系官方 Exswaping 客服、哪些消息不安全，以及绝不能分享什么。
Exswaping 绝不会索取助记词、私钥、钱包远程控制或银行短信验证码。向诈骗地址转账后，资金找回不保证。
需要处理真实订单？在 exswaping.com 打开 联系方式，备好订单号，不要回复主动私信。
官方客服渠道
- 域名：exswaping.com。
- 联系页：/zh/contacts。
- 若网站公布 Telegram，已验证公开账号为 @exswaping。
不要仅因显示名含 “Exswaping Support” 就信任账号。请从官网打开链接并核对用户名。
假客服常见手法
- 在你公开订单号后主动私信。
- 发送新的充值地址，称“旧地址失效”或“可加快出款”。
- 把对话从官网转到私人聊天。
- 索取助记词、“钱包同步”、远程控制或 2FA 验证码。
官方客服不会索取
- 助记词 / 恢复词
- 私钥或导出文件
- 设备完全远程控制
- 银行一次性短信码
- 为“解锁 KYC”向个人钱包转币
通常只需提供订单号、交易哈希（txid）、发送界面截图（不含密钥）以及所用网络。
支付细节只在订单页核对
充值地址、网络、金额、memo/tag（若显示）与收款信息必须与 exswaping.com 上未完成订单一致。若聊天中信息不一致，请立即停止。除非官方订单页与客服要求，否则不要发送第二笔款项。
相关阅读：网络 / memo 核对清单、付款后订单仍在核对时怎么办。
常见问题
名叫 Exswaping 的 Telegram 都是官方吗？
不是。只相信 exswaping.com 公布的联系方式。
客服可以在聊天里改充值地址吗？
仅在聊天中改址应视为风险。先在官方订单页确认。
下一步
相关指南
Exswaping 按服务规则进行 AML/KYC 检查。兑换前请确认正确的网络与收款信息。