退货政策

要申请退款，请通过网站右下角的按钮联系 Exswaping 支持团队。退款将根据以下条件手动处理，并在客户确认退款请求后3个工作日内完成。

退货条件

退款只能处理到以下账户：

1. Exswaping 最初从客户接收资产的账户。
2. 客户发送至 support@exswaping.com 的电子邮件中指定的账户，符合以下要求：
   • 邮件发送自客户在创建请求时提供的电子邮件地址。
   • 电子邮件主题包含请求编号。
   • 电子邮件正文包含退回地址。

退货义务

Exswaping 承诺在以下情况下，将客户转至 Exswaping 账户的资产退还给客户：

• 如果客户未从 Exswaping 收到其账户上的资产。
• 如果客户因违反平台规则而提出请求，导致 Exswaping 无法完成兑换。
• 如果 Exswaping 无法完成客户提供的被封锁、未激活、错误或受限账户的兑换。

付款后退货

如果客户在付款后因任何原因决定取消请求，退款将按当前汇率处理，扣除兑换金额的 5%。此外，所有 Exswaping 处理退款的费用，包括支付系统费用，将从退款金额中扣除。